เว็บไซต์ Forbes รายงานเมื่อ 17 เม.ย. 68 ว่า ในปี 2568 หลายบริษัทเริ่มนำโครงการ AI มาใช้งานภายในองค์กร ซึ่งอาจทำให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากดำเนินโครงการไม่ดีเพียงพอจะทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลงและขัดขวางการทำงานแทน โดยจากการพูดคุยและสัมภาษณ์บุคลากรในอุตสาหกรรม AI เมื่อต้นปี 2568 ได้ระบุถึงปัญหาสำคัญ 8 ประการที่เกิดขึ้นจากการเริ่มต้นใช้งาน AI ภายในองค์กรดังนี้
1. พนักงานขาดความกระตือรือร้นในการใช้งาน แม้ AI จะเป็นเทคโนโลยีที่ทรงพลังและมีความยืดหยุ่นสูง แต่โครงการจะไม่ประสบความสำเร็จ ถ้าผู้ใช้งานไม่ยอมใช้งานเครื่องมือหรือระบบ AI ใหม่ของโครงการ ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญขององค์กร
2. คำสั่งที่กว้างจนเกินไป การสั่งให้ “ย้ายทุกอย่างไปสู่ AI” โดยไม่มีแบบแผนที่ชัดเจน ส่งผลทำให้เกิดความสับสน และมีโอกาสเกิดการทำงานที่ซ้ำซ้อนภายในองค์กร ดังนั้นควรมีแบบแผนที่ชัดเจนก่อนการนำ AI มาใช้งานภายในองค์กร
3. ขาดการสนับสนุนและการบำรุงรักษา หลายบริษัทเมื่อนำ AI เข้าสู่การใช้งานจริง กลับพบว่าไม่มีคนรับผิดชอบหรือช่วยเหลือผู้ใช้งานเมื่อผู้ใช้งานมีคำถาม ดังนั้นสิ่งที่ต้องทำคือต้องมีการสนับสนุนระบบ AI ต่อไปหลังจากที่นำเข้ามาประยุกต์ใช้งานภายในองค์กรได้สำเร็จแล้ว
4. การแทนที่มนุษย์ด้วย AI เนื่องจากบริษัทคิดว่า AI มีต้นทุนที่ถูกกว่าแต่ประสิทธิภาพและความเร็วในการทำงานที่ดีกว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์ ส่งผลให้มีการแทนที่พนักงานด้วย AI มากกว่าที่จะนำ AI เข้ามาช่วยเหลือพนักงานในการทำงาน
5. AI Washing ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และชื่อเสียงของบริษัท โดยบริษัทอ้างว่ามีการนำ AI เข้ามาใช้ในการทำงาน แต่ไม่ได้นำมาใช้จริงๆ หรือใช้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น ทำให้เกิดความไม่จริงใจต่อผู้บริโภค
6. ไม่สนใจจริยธรรมของ AI หลายบริษัทเริ่มโครงการ AI โดยไม่คิดถึงจริยธรรมของ AI อาทิ อคติของโมเดล หรือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของผู้ใช้งาน
7. ขาดมาตรการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบบ AI ที่ดีต้องได้รับการรับรองความปลอดภัยทางไซเบอร์ตามมาตรฐาน อาทิ กฏหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (GDPR) และกฏหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (HIPAA) ซึ่งหลายบริษัทยังไม่มีมาตรฐานเหล่านี้
8. ไม่มีนโยบายหรือแบบแผนที่ชัดเจน หากไม่มีนโยบายหรือแบบแผนที่ชัดเจน จะทำให้ AI มีประสิทธิภาพในการทำงานและด้านธุรกิจไม่เต็มที่ ดังนั้นแต่ละบริษัทควรประยุกต์ AI เข้าไปในแผนธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรมและชัดเจน
